L'assistant peut-il traiter des demandes complexes ou seulement des questions basiques ?
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Akilai gère les demandes complexes : suivis de commande, réclamations, remboursements, informations produit avancées. Pour les cas très spécifiques, il escalade automatiquement vers votre équipe avec un résumé complet de la conversation.
Comment le système escalade-t-il les demandes qui nécessitent un humain ?
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Vous définissez des déclencheurs : type de demande, ton émotionnel, mots-clés critiques. Quand l'escalade est déclenchée, l'assistant transfère l'appel ou crée un ticket prioritaire avec tout le contexte.
En combien de langues peut travailler l'assistant de service client ?
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Akilai supporte plus de 30 langues, dont le français, l'anglais, l'espagnol, l'arabe et le portugais. La détection de langue est automatique : l'assistant s'adapte à la langue de l'appelant dès les premières secondes.
Comment mesurer l'efficacité de l'assistant sur mon service client ?
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Votre dashboard affiche en temps réel : taux de résolution au premier contact, temps moyen de traitement, satisfaction client (CSAT), volume d'appels, thèmes récurrents. Vous pilotez avec des données concrètes.
Est-ce que l'assistant peut accéder à l'historique client et aux commandes passées ?
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Oui, via les intégrations avec votre CRM (Salesforce, HubSpot, Zendesk) ou votre logiciel e-commerce. L'assistant reconnaît le client et personalise la réponse selon son historique dès le premier mot.
Comment l'assistant vocal IA améliore-t-il le service client ?
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L'assistant vocal répond instantanément à vos clients 24h/24, réduit le temps d'attente à zéro et résout les demandes courantes sans intervention humaine. Résultat : clients plus satisfaits, équipes moins débordées.
L'assistant IA peut-il gérer les réclamations ?
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Oui, l'assistant écoute la réclamation, l'enregistre et la transfère au bon interlocuteur avec un résumé complet. Pour les cas urgents, il peut escalader immédiatement.